Sosnowieckie Wodociągi - kontakt, awarie, e-BOK i ceny wody w 2026 roku

Sosnowieckie Wodociągi Spółka Akcyjna to miejski operator sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, który zaopatruje mieszkańców Sosnowca w wodę oraz odbiera i oczyszcza ścieki. Spółka nie posiada własnych ujęć — całość wody dociera do miasta z sieci magistralnych Górnośląskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów, a następnie jest rozprowadzana przez ponad 657 km rur. Oprócz podstawowej działalności wodociągowej i kanalizacyjnej firma prowadzi akredytowane laboratorium badawcze i zarządza oczyszczalniami ścieków.

Chcę zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną → Zgłoś awarię — całodobowe pogotowie Potrzebuję kontaktu z Biurem Obsługi Klienta → Biuro Obsługi Klienta — umowy, reklamacje, informacje Chcę załatwić sprawy online bez wychodzenia z domu → Obsługa online — e-BOK i polecenie zapłaty Chcę zawrzeć umowę na wodę i ścieki → Jak zawrzeć umowę na wodę i ścieki Szukam aktualnych cen za wodę i ścieki → Taryfy i cennik usług Chcę wiedzieć, gdzie oczyszczane są ścieki → Oczyszczalnie ścieków Potrzebuję zlecić badania fizykochemiczne → Laboratorium badawcze Chcę sprawdzić twardość i jakość wody w kranie → Twardość i jakość wody Chcę złożyć reklamację opłat lub jakości usług → Reklamacje i spory Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam szybkich odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Zgłoś awarię — całodobowe pogotowie

Awarię wodociągową lub kanalizacyjną można zgłosić przez całą dobę. Dyspozytor przyjmuje zgłoszenia telefonicznie oraz przez formularz online — ten drugi kanał pozwala dodatkowo określić typ awarii (wodociągowa, kanalizacyjna, zanieczyszczona woda, inna).

W przypadku planowanych przerw w dostawie wody Spółka publikuje harmonogramy prac na stronie internetowej — zazwyczaj są to nocne czyszczenia hydropneumatyczne sieci w poszczególnych dzielnicach.

Biuro Obsługi Klienta — umowy, reklamacje, informacje

Biuro Obsługi Klienta mieści się w siedzibie głównej przy ul. Ostrogórska 43. To tutaj mieszkańcy, firmy i odbiorcy uspołecznieni mogą podpisać umowę na wodę i ścieki, złożyć wniosek, zgłosić reklamację lub uzyskać szczegółowe informacje o rozliczeniach. W poniedziałki BOK pracuje dłużej — do 17:00, co ułatwia załatwienie spraw po pracy.

Warto zadzwonić przed wizytą, aby potwierdzić godziny pracy — szczególnie w dniach poprzedzających długie weekendy.

Obsługa online — e-BOK i polecenie zapłaty

Spółka udostępnia Internetowe Biuro Obsługi Klienta (e-BOK), które pozwala samodzielnie zarządzać rozliczeniami bez wychodzenia z domu. Po rejestracji można tam podawać stany wodomierza, przeglądać historię zużycia i otrzymywać e-faktury na adres e-mail.

Dla wygody płatności warto rozważyć aktywację polecenia zapłaty — środki pobierane są dopiero w dniu płatności faktury, więc pozostają na koncie do ostatniej chwili. Klienci ING Banku Śląskiego mogą aktywować tę usługę w pełni elektronicznie przez system ING BankOnLine, bez konieczności składania papierowych formularzy.

Jak zawrzeć umowę na wodę i ścieki

Umowę o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków podpisuje się w Biurze Obsługi Klienta w godzinach jego pracy. Wymagane dokumenty zależą od statusu przyszłego odbiorcy:

Osoby fizyczne (gospodarstwa domowe):

• numer Księgi Wieczystej nieruchomości,
• dowód osobisty (do wglądu),
• protokół zdawczo-odbiorczy z odczytami wodomierza — przy zmianie odbiorcy,
• akt zgonu — w przypadku śmierci poprzedniego odbiorcy.

Osoby prawne, przedsiębiorcy i pozostali odbiorcy:

• numer Księgi Wieczystej nieruchomości,
• protokół zdawczo-odbiorczy z odczytami wodomierza — przy zmianie odbiorcy.

Umowę może zawrzeć: właściciel, współwłaściciel, najemca lub dzierżawca (za zgodą właściciela), osoba upoważniona przez właściciela lub wyznaczona przez sąd, zarządca nieruchomości, a także osoba korzystająca z nieruchomości o nieuregulowanym stanie prawnym.

Taryfy i cennik usług

Ceny za wodę i ścieki reguluje taryfa zatwierdzona na okres trzech lat. Obowiązuje od 12 lutego 2026 roku i obejmuje trzy kolejne lata z ewentualnymi korektami stawek.

Oprócz opłat abonamentowych Spółka pobiera wynagrodzenie za usługi dodatkowe. Poniżej wybrane pozycje z cennika (ceny netto, do których doliczany jest VAT):

Pełny cennik dostępny jest na stronie internetowej Spółki.

Oczyszczalnie ścieków

Sosnowieckie Wodociągi zarządzają dwiema oczyszczalniami, które oczyszczają ścieki komunalne z całego miasta:

Oczyszczalnia “Radocha II” — położona w południowej części miasta, w rejonie ul. Ostrogórskiej. Bezpośrednim odbiornikiem oczyszczonych ścieków jest rzeka Przemsza. Obiekt wyposażony jest w agregat kogeneracyjny, który przy pełnej mocy może pokryć do 40% zapotrzebowania oczyszczalni na energię elektryczną.

Oczyszczalnia “Zagórze” — zlokalizowana w północnej części miasta, w dzielnicy Zagórze przy ul. Czereśniowej. Oczyszczone ścieki trafiają do Rowu Mortimerowskiego, a następnie do potoku Bobrek.

Laboratorium badawcze

Przy ul. Ostrogórska 43 działa akredytowane laboratorium Spółki, które wykonuje badania fizykochemiczne wody, ścieków, osadów i gazów. Usługi świadczone są zarówno na potrzeby wewnętrzne, jak i dla klientów zewnętrznych. Aktualny cennik badań oraz procedurę zlecania analiz można pobrać ze strony internetowej.

Twardość i jakość wody

Twardość wody to właściwość chemiczna wynikająca z obecności soli wapnia i magnezu. Ma znaczenie dla zdrowia (wapń i magnez to minerały potrzebne organizmowi) oraz dla eksploatacji urządzeń AGD — zbyt twarda woda sprzyja osadzaniu się kamienia.

Całość wody w Sosnowcu pochodzi z sieci magistralnych Górnośląskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów. Dociera do miasta z dwóch głównych źródeł:

• z Kanału Centralnego “Piaskownia” w Jaworznie, uzdatniana na Stacji Uzdatniania Wody (SUW) Maczki w Sosnowcu,
• ze zbiornika w Goczałkowicach na Wiśle oraz zbiornika Czaniec na Sole, uzdatniana w Zakładzie Uzdatniania Wody (ZUW) Goczałkowice.

Spółka publikuje miesięczne raporty jakości wody z podziałem na ujęcia Maczki i Goczałkowice — dostępne na stronie internetowej.

Reklamacje i spory

Odbiorcy usług oraz podmioty ubiegające się o przyłączenie do sieci mają prawo składać reklamacje dotyczące wysokości opłat, ilości i jakości wody, działania wodomierzy oraz warunków przyłączenia. Spółka zobowiązana jest do pisemnej odpowiedzi w terminie miesiąca od daty wpływu reklamacji.

Organem regulacyjnym dla Sosnowieckich Wodociągów S.A. jest Dyrektor Gospodarki Wodnej Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie z siedzibą przy ul. Sienkiewicza 2, 44-100 Gliwice.

Dostępność architektoniczna

Budynek administracyjny przy ul. Ostrogórska 43 umożliwia dostęp osobom z niepełnosprawnością ruchową na poziomie parteru — tam właśnie mieści się Biuro Obsługi Klienta i Kancelaria. Przed budynkiem wyznaczono dwa miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnością oraz jedno dla rodzin z dziećmi. Toaleta przystosowana dla osób na wózkach znajduje się na parterze, po lewej stronie sali BOK. Na teren obiektu można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

FAQ

1. Ile kosztuje 1 m³ wody w Sosnowcu?

Ceny za wodę i ścieki reguluje taryfa obowiązująca od 12 lutego 2026 roku. Dokładne stawki za 1 m³ wody i ścieków znajdują się w taryfie dostępnej na stronie sosnowieckiewodociagi.pl — podawane są tam wartości netto, do których należy doliczyć VAT.

2. Czy można pić wodę z kranu w Sosnowcu?

Tak — woda z kranu w Sosnowcu spełnia wszystkie wymagania jakościowe dla wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi. Spółka publikuje miesięczne raporty badań jakości wody z ujęć Maczki i Goczałkowice.

3. Skąd Sosnowiec bierze wodę?

Miasto nie posiada własnych ujęć. Woda dociera z sieci magistralnych Górnośląskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów — z Kanału Centralnego “Piaskownia” w Jaworznie (uzdatniana w Maczkach) oraz ze zbiorników w Goczałkowicach i Czańcu (uzdatniana w ZUW Goczałkowice).

4. Jaka jest jakość wody w Sosnowcu?

Jakość wody systematycznie monitorowana jest w akredytowanym laboratorium Spółki. Raporty z badań fizykochemicznych publikowane są miesięcznie na stronie internetowej z podziałem na ujęcia Maczki i Goczałkowice.

5. Jak zgłosić awarię wodociągową w nocy?

Awarię można zgłosić całodobowo pod numerem alarmowym 994 lub bezpośrednio do Dyspozytora pod numerami 32 292 51 98 oraz 32 364 43 59. Dostępny jest również formularz online na stronie Spółki.

6. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta Sosnowieckich Wodociągów?

BOK mieści się przy ul. Ostrogórska 43 w Sosnowiec. Czynne w poniedziałki 7:00 17:00, we wtorki–piątki 7:00 15:00.

7. Czy mogę załatwić sprawy z Sosnowieckimi Wodociągami przez internet?

Tak — po rejestracji w e-BOK można podawać stany wodomierza, otrzymywać e-faktury i przeglądać historię rozliczeń. Polecenie zapłaty można aktywować elektronicznie (szczególnie łatwo dla klientów ING Banku Śląskiego).

8. Co zrobić, gdy przeprowadzam się do nowego mieszkania w Sosnowcu?

Należy zawrzeć nową umowę w BOK przy ul. Ostrogórska 43. Potrzebny będzie numer Księgi Wieczystej nieruchomości, dowód osobisty oraz — jeśli to zmiana odbiorcy — protokół zdawczo-odbiorczy z odczytami wodomierza.

Materiał źródłowy stanowiła strona sosnowieckiewodociagi.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.