Intensywne warsztaty: trudne rozmowy z klientami i rozmowy dyscyplinujące

W Sosnowieckim Egzotarium odbędą się dwie krótkie, intensywne sesje szkoleniowe poświęcone prowadzeniu trudnych rozmów — zarówno z klientami, jak i z pracownikami w kontekście dyscyplinującym. Zajęcia mają charakter praktyczny, opierają się na modelu Kolba i zakładają aktywny udział uczestników oraz wymianę doświadczeń.

Podstawowe informacje

• Data i godzina: sobota, 13 września 2025, godz. 10:00–16:00
• Miejsce: Ogród Botaniczno-Zoologiczny CEE Egzotarium Sosnowiec
• Koszt udziału: 269 zł
• Dostępność miejsc: ograniczona (w opisie wskazano ostatnie wolne miejsca)

Organizacja i forma szkolenia

Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów: krótkie wprowadzenie teoretyczne przeplata się z praktycznymi ćwiczeniami, dyskusjami i analizą realnych przypadków. Celem jest przekazanie narzędzi, które uczestnicy będą mogli zastosować w pracy już następnego dnia po szkoleniu.

Program i cele

• Trudne rozmowy z klientem: techniki opanowania emocji i stresu, kontrola przebiegu konwersacji oraz metody prowadzące do satysfakcjonującego zakończenia rozmowy.
• Rozmowy dyscyplinujące w pracy: przygotowanie do rozmowy, utrzymanie powagi i szacunku, a jednocześnie osiągnięcie konkretnych rezultatów i poczucia postępu.

Dla kogo jest szkolenie

Szkolenie skierowane jest do osób pracujących z klientem oraz osób zarządzających zespołem: menedżerów, handlowców, pracowników obsługi klienta, osób z działów administracji oraz działów HR. Różnorodność uczestników ma sprzyjać wymianie doświadczeń i praktycznych rozwiązań.

Korzyści dla uczestników

• Nauka strategii radzenia sobie ze stresem w trakcie trudnych rozmów.
• Praktyczne techniki prowadzenia konfrontacyjnych rozmów z zachowaniem profesjonalizmu.
• Umiejętność stosowania rozmów dyscyplinujących w sposób rzeczowy i skuteczny.
• Szybka możliwość wdrożenia zdobytej wiedzy w codziennej pracy.

Informacje dodatkowe

Szkolenie ma formę komercyjną i jest zaplanowane jako jednorazowe, intensywne spotkanie całodniowe. Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc organizatorzy sugerują wcześniejszą rejestrację.