Jak znaleźć firmę, oferującą nowoczesny system call center?

Poszukiwania usługodawcy zwykle nie są łatwe szczególnie, kiedy dziedzina, którą jesteśmy zainteresowani, nie jest nam do końca znana. Dlatego też konieczne jest znalezienie odpowiednich wytycznych, które podpowiedzą, w jaki sposób znaleźć partnera biznesowego i jednocześnie nie zawieść się zrealizowanym przez niego zleceniem. Ten mini-poradnik powstał dla wszystkich tych przedsiębiorców, którzy zamierzają w swojej firmie stworzy

nowoczesny system call center, który pozwoli im na lepszą obsługę klientów. Zapraszamy!

System call center po co mi on?

Przede wszystkim do zwiększenia efektywności działań, prowadzonych w związku ze sprzedażą oraz obsługą klienta przez telefon. Niezależnie od tego, czy prowadzisz klasyczne usługi callcenter, a więc sprzedajesz produkty czy usługi, czy też zapewniasz swoim klientom help desk albo obsługę posprzedażową system call center pozwoli Ci znacząco usprawnić pracę , a także automatyzować część działań Twoich pracowników. Pozwoli skuteczniej sprzedawać, lepiej organizować pracę i wygeneruje dla Ciebie raporty , które następnie posłużą Ci do analizy działań swoich oraz pracowników a co za tym idzie, umiejętnie rozwiniesz swoją działalność. Na nowoczesny system call center (np. https://www.axium.pl/nasza-oferta/system-call-center) składa się zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie call center. Jak wybrać dostawcę usług teleinformatycznych, który zapewni Ci najwyższą jakość rozwiązań?

Wybierasz dostawcę systemów call center? Zwróć uwagę na te 5 rzeczy!

Po pierwsze stosowane technologie

System call center to rozwiązanie, które powinno opierać się na aktualnie stosowanych, nowych technologiach zarówno jeżeli chodzi o hardware, jak i software. Nie ma więc mowy o tym, aby dostawca zaproponował ci telefony VOIP sprzed dekady albo serwery, pracujące średnio dwa razy wolniej albo posiadające 3 razy mniej pamięci, niż te powszechnie stosowane w 2018 roku. Zweryfikuj więc rozwiązania, które zaoferuje Ci dostawca , sprawdź czy zyskasz to, co jest dzisiaj standardem na rynku, a także zadawaj pytania, jeżeli czegoś nie wiesz usługodawca musi rozwiać wszelkie Twoje wątpliwości, niezależnie od rodzaju rozwiązania, z którego chcesz skorzystać!

Po drugie funkcje, oferowane przez dostawcę

O tym, czy oferowane przez dostawcę technologie są nowoczesne, dowiesz się dzięki funkcjom, jakie posiada Twój przyszły system call center. Do tych najważniejszych zalicza się przede wszystkim:

• Nowoczesną centralę telefoniczną , która pozwoli Ci sprawnie komunikować się wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa, umożliwi Ci generowanie numerów czy sprawne przekierowywanie połączeń. Jeżeli będzie to centrala wirtualna, pamiętaj, by sprawdzić, czy daje Ci możliwość połączenia z systemem CRM.
• Możliwość ustawienia poczty głosowej , ustawianie kolejki oczekujących, a także przekierowywania połączeń do aktualnie wolnego konsultanta.
• Możliwość ustalania priorytetowych klientów , dzięki czemu będą oni obsługiwani w kolejności od najbardziej, do najmniej ważnego.
• Generowanie raportów dzięki różnego rodzaju statystykom, będziesz mieć możliwość przeanalizowania skuteczności swoich działań i tym samym ich usprawnienie.

Po trzecie doświadczenie i wcześniejsze realizacje

To bardzo istotne im więcej realizacji oraz im większy staż na rynku, tym prawdopodobnie większa wiedza oraz lepsza obsługa. Oczywiście nie zawsze jest to regułą, jednak dużo pewniej jest szczególnie w przypadku takich rozwiązań jak systemy call centre korzystać ze sprawdzonych usługodawców. Masz wtedy pewność, że usługa zostanie zrealizowana na co najmniej przyzwoitym poziomie.

Po czwarte indywidualne podejście do klienta

To kluczowa kwestia każde przedsiębiorstwo jest inne i posiada inne wymagania, dlatego dowiedz się w pierwszej kolejności, czy dostawca będzie w stanie dostosować sprzęt i oprogramowanie call center w pełni indywidualnie do Twoich potrzeb. Jeżeli nie poszukaj gdzie indziej.

Po piąte opinie wcześniejszych klientów

Jest to ostatni element, który może pomóc Ci w podjęciu ostatecznej decyzji. Opinie klientów poznasz dzięki Internetowi i Google w przypadku dużej liczby negatywnych głosów, warto jeszcze raz rozważyć zatrudnienie tej właśnie firmy.