W Sosnowcu jeden telefon ma zatrzymać falę nieodwołanych wizyt

W sosnowieckiej przychodni jeden krótki telefon ma oszczędzić pacjentom i rejestracji sporo nerwów. Zespół Lecznictwa Ambulatoryjnego uruchomił numer, pod którym można wyłącznie odwołać umówioną wizytę. To odpowiedź na problem, który od dawna wykracza poza jedną placówkę – w kraju wciąż przepadają setki tysięcy terminów, choć inni pacjenci czekają w kolejce.

• Rejestracja bez kolejki do telefonu
• Puste terminy wciąż zostają po pacjentach

Rejestracja bez kolejki do telefonu

Zespół Lecznictwa Ambulatoryjnego w Sosnowcu wprowadził osobny numer 32 368 48 68, przeznaczony tylko do odwoływania wizyt. Placówka chce w ten sposób skrócić drogę od decyzji pacjenta do zwolnienia terminu, bez przeciążania standardowej rejestracji.

„To rozwiązanie pozwoli pacjentom szybko i bez zbędnych formalności odwołać wizytę” – mówi Małgorzata Macek, dyrektor naczelna ZLA w Sosnowcu.

Jak zaznacza, osobny numer ma też pomóc tym, którzy dotąd nie mogli dodzwonić się do rejestracji. To właśnie trudny kontakt z placówką bywa jedną z najczęstszych przyczyn, dla których pacjenci nie informują o rezygnacji z terminu.

Puste terminy wciąż zostają po pacjentach

Skala problemu nie jest mała. W Polsce w 2024 roku nieodwołanych wizyt było 1,36 miliona. Szacunki mówią również, że przynajmniej raz nie pojawiło się na umówionej konsultacji i nie poinformowało o tym 14 procent dorosłych Polaków.

W Sosnowcu nowy numer działa już na „Wawelu”. W kolejnym etapie ma pojawić się także w Przychodni Rejonowo–Specjalistycznej nr 10 przy ulicy Hallera 5. To prosta zmiana organizacyjna, ale w grafiku poradni może zrobić sporą różnicę – zwłaszcza tam, gdzie każdy zwolniony termin szybko trafia do następnej osoby w kolejce.

1. Numer do odwoływania wizyt 32 368 48 68
2. Obecnie działa na „Wawelu”
3. W planach jest wdrożenie w Przychodni Rejonowo–Specjalistycznej nr 10 przy ulicy Hallera 5

na podstawie: Urząd Miasta Sosnowiec.